Vývoj technologických softwarů a jejich implementace do komplexního řešení

Jak vnímáte společnost M2C? Co patří mezi její prioritní zájmy a na jakých principech se zakládá její činnost?
M2C vnímám jako předního poskytovatele v oblasti facility managementu a oblasti technologií. Dovolím si říct, a neklamu, že jsme v této  sféře lídři na trhu. Zaměřujeme se především na zefektivňování jednotlivých činností v oblasti údržby a péče o budovy či jednotlivé objekty. Naše priorita je vyhovět požadavkům klienta a uvolnit ho od starostí spojených s provozem budovy, aby se mohl věnovat svému businessu a nemusel neustále řešit chod provozu.

Kdo jsou Vaši klienti?
Našimi klienty jsou různé obchodní, administrativní a logistické budovy či areály, případně jejich správcovské společnosti, které s námi ohledně daných objektů přímo komunikují. V neposlední řadě bych zmínil ještě velké výrobce v automobilové oblasti, svěřující nám své provozy.

Co dle Vašeho názoru způsobilo zvýšení poptávky po službách v oblasti integrovaného facility managementu zejména v posledních několika letech? Z jakého důvodu k tomuto nedošlo již dříve?
Z mého pohledu v minulosti nedošlo k vyšší poptávce po službách v oblasti integrovaného facility managementu, kvůli strachu klientů svěřit veškerou odpovědnost za služby pouze jedné společnosti. Nevěřili stabilitě a servisům tehdy ještě menších firem tolik, aby jim svěřili provoz svých celých objektů. V dnešní době se tento pohled již mění, to i z důvodu dobrých zkušeností se silným středním managementem dnešních firem, které se za tuto dobu rozšířily. Klienti si zvykají na výhodu efektivnějšího managementu a z toho vyplývající flexibilitu jednotlivých služeb, které společnosti v dané oblasti nabízejí.

O jaké přesně služby se jedná a které jsou, řekněme, nejpopulárnější?
Naše produkty bychom mohli zařádit do těchto kategorií: technologie, bezpečnost, údržba, úklid. Všechny naše produkty jsou přímo i nepřímo spojeny se službou Space, což je centrum sloužící pro vzdálený dohled. Pokud mám jmenovat konkrétní služby, určitě bych zmínil právě vzdálenou ochranu objektů, pult centrální ochrany, fyzickou bezpečnost a specializované bezpečnostní služby. Co se týče bezpečnosti objektu, tak nabízíme také odhalování interní či externí kriminality. Nejen naše populární e-Reception, ale také TrackSys, Inteligentní brýle, ConCom a Log reprezentují naše služby v oblasti technologií. Automatizace procesů a vstupů klienta i monitoring parkoviště či dopravní situace jsou již samozřejmostí, stejně jako úklid a údržba budovy, včetně pečování o zeleň v rámci celého objektu. 

Domnívám se, že zavádění technologických novinek předpokládá určitý systém, zajištující jejích bezproblémové fungování. Jakým způsobem se podobné služby implementují do budov tak, aby celkově plnily svou funkci a nedocházelo k technickým haváriím?
Implementaci technologií předchází velmi důsledný technický audit, který odhalí všechny mezery, vyžadující prozkoumání a následné úpravy. Z tohoto auditu pak vyplynou všechny požadavky na jednotlivé technologické prvky, které se později zavedou do provozu. Úplné a bezproblémové fungování technologií je zajištěné dlouhodobými zkušenostmi naší společnosti. Na nich jsme se poučili a dokázali vylepšit až na dnešní podobu, kdy nastavení systémů je na vysoké úrovni, a zároveň redukuje pravděpodobnost chyb. Kromě toho, M2C disponuje odborníky na všechny druhy technických zařízení, a tak můžeme bezkonkurenčně vyvíjet nové, a také zlepšovat původní produkty jak v oblasti údržby, tak v oblasti bezpečnosti.

Zajištění „mikrosvěta“ jakékoli větší budovy, ať jsou to bezpečnostní služby nebo úklid, vyžadují zapojení většího počtu zaměstnanců. Kolik lidí momentálně zaměstnáváte? Změnila se jejích kvantita s ohledem na rozšiřování služeb v oblasti integrovaného facility managementu?
V současnosti zaměstnáváme řadu odborníků, personálu na různých pozicích a lidi, kteří se perfektně vyznají ve svých oborech. Na Slovensku máme kolem 800 zaměstnanců, které můžete zastihnout u klientů po celé zemí. Vzhledem k implementaci nových technologických řešení ke stávajícím službám bezpečnosti, úklidu a údržby se tento počet navzdory výraznému růstu naší firmy na trhu moc nezvyšuje. Vše z důvodu správného rozložení sil a zefektivňování provozu.

Očividným faktorem úspěchu Slovenské pobočky je to, že se v letošním roce stala členem konsorcii Avetta, což bezesporu přispělo k její významu v rámci mezinárodního trhu. Ovlivnil nově získaný „titul“ počet zakázek za uplynulý rok?
Neřekl bych, že nám členství přinese více klientů, ale spíše to, že nám pomůže zefektivnit naše služby a interní procesy. Díky tomu budou naše služby kvalitnější a zákazník spokojenější. Avetta pomáhá podnikům vyhodnocovat a zmírňovat rizika prostřednictvím procesu předběžné kvalifikace dodavatelů. Zajišťuje, aby poskytovatelé služeb splňovali všechny právní předpisy v oblasti zdraví, bezpečnosti, životního prostředí a jiné příslušné právní předpisy. Věříme, že toto členství bude pro nás a naše zákazníky velkým přínosem.

Mohl byste vybrat pár oblíbených služeb, které se permanentně objevují na seznamu nejčastějších zakázek?
Ze všech našich služeb se nedá vypíchnout pouze jednu, protože všechny jsou jedinečné a odlišné. Ať už jsou to služby zaměřené na facility management, anebo technologie – všechny sféry výborně pokrýváme. Zmínil bych ale centrum Vzdáleného dohledu – Space, které je uzlem všeho, co se odehrává v naší společnosti.

Jsou-li sektory M2C synchronizovány z hlediska poskytovaných služeb čili, existuje-li nějaká konkrétní specializace v závislosti na lokaci? Pokud ano, jakou sférou služeb se ve většině případu vaše pobočka zabývá?

Jednotlivé služby, jež nabízíme jsou rozděleny na autonomní divize, které sdružují odborníky. Tím posouváme nejen produkty, ale i naši společnost dopředu. Těsné vztahy mezi jednotlivými sektory napomáhají v udržování pozice lídra na trhu i v zajištění maximální možné spokojenosti klienta. M2C se na Slovensku zabývá prioritně technologiemi a integrovaným facility managementem, který zahrnuje komplexní správu objektu jednou společností.

Jedním z několika bodů, patřícím k základním hodnotám společnosti je, že razíte cestu sociální zodpovědnosti a ekologického přístupu. Mohl byste to prosím podrobněji rozvést?
V oblasti životního prostředí si uvědomujeme náš vliv na živou a neživou přírodu včetně ekosystému, půdy, vzduchu a vody. Naše obchodní aktivity provádíme tak, abychom chránili přírodní zdroje a co nejméně zatěžovali životní prostředí. Svědčí o tom i skutečnost, žjsme držiteli několika environmentálních certifikátů. Od roku 2017 je společnost M2C registrována v platformě dodavatelského řetězce ECOVADIS, která každoročně provádí hodnocení společenské zodpovědnosti firem na základě 21 kritérií v oblasti environmentálního, sociálního a etického chování.

K expanzi služeb v rámci integrovaného facility managementu došlo v období pandemie covidu. Jak se společnosti za takových podmínek dařilo? Dokázala úspěšně pokračovat v plnění svých pracovních plánů a udržet si pevnou půdu pod nohama?
Samotná expanze služeb v rámci integrovaného facility managementu nebyla ovlivněna prioritně pandemií. Naše služby jsou potřebné nejen během období, kdy objekty zejí prázdnotou, ale i během běžných dnů a větších akcí. Bezpečnost a chod provozu není podmíněn počtem lidí, a proto jsme naštěstí v rámci možností zvládli pandemii dobře. Nárůst nebyl takový, jaký jsme před touto krizí očekávali, ale vzhledem k tomu, že jsme klienty začali přesvědčovat a připravovat na výhody integrovaného facility managementu již před pandemií, vše dopadlo dobře.

Jak se v průběhu let měnil ceník vašich služeb od založení pobočky až do dneška? Předpokládám, že změny způsobilo především získání vedoucí pozice na trhu. Svědčí o tom skutečnost, že Vašimi klienty byly, a i nadále zůstávají docela známá obchodní centra a retailové firmy.
To, že jsme získali vedoucí postavení je fakt, na který jsem hrdý a věřím, že bude ještě dlouho aktuální. To, co bych ale pozměnil, je tvrzení, že naše ceny se odvíjejí od této skutečností. Ceny našich služeb jsou ovlivněny především situací na pracovním trhu, kvalifikací a kvalitou pracovníků. Z roku na rok se snažíme kvalitativně zlepšovat jak naše služby, tak i kvalitu zaměstnanců, což se později odráží na jejich mzdách, a tedy i cenách našich produktů. Také nás ovlivňuje i celosvětová ekonomická situace na kterou nelze zapomenout. Všechny větší i menší důvody mají dopad na to, za kolik naše služby nabízíme nejen my, ale také společnosti v jiných sférách s odlišným zaměřením. Navzdory všemu se ceny snažíme nezvyšovat a být co nejpřístupnější všem zájemcům.

Relativně nedávno na Slovensku vzniklo samostatné dohledové centrum M2C Space. Prozraďte, jaké funkce plní a jakým způsobem přispívá k efektivitě existujících služeb?
Space je středisko, kde naši experti vzdáleně řídí a kontrolují chod budov a jejich technologií. Je to takový „nervový uzel“, který spojuje všechny naše služby. Díky Space víme nejenom jak na naše produkty dohlížet, ale také analyzujeme energetickou spotřebu budov. Naše analytické softwary jsou schopny také dodávat data, jež jsou zajímavá pro marketingové oddělení našich klientů a analyzovat tak například nákupní chování zákazníků.

V posledních několika letech jste zavedli zajímavé technologické novinky. Zaujala mě zejména e – Reception. Mohl byste naším čtenářům přiblížit esenci dané služby, proč by dle vašeho názoru měla převzít prioritní postavení oproti fyzické síle, na kterou jsme tak zvyklí?
V první řadě bych chtěl poznamenat, že cílem e-Reception není zcela nahradit fyzickou recepční ani komplexně, ani v rámci jednotlivých objektů. Pochopitelně jsou klienti, kteří si přejí přímo fyzickou sílu a náš produkt slouží pouze pro výpomoc a zajišťují činnosti při pracovní neschopnosti osoby za recepcí, případně slouží jako náhrada pro provádění jiných činností.

Klienti, kteří si ale vybrali E-Reception k nahrazení fyzické recepční, toho určitě nelitují. Nabízí řadu výhod pro všechny. Kompaktnost, intuitivní rozhraní (které dokáže pochopit i osoba, mající minimální zkušenosti s technikou) a příjemný design jsou plusy, které jsou oceňovány nejen při odbavování návštěv, skenování různých kódů či Covid pasů a mnoho dalšího. Zefektivnění a urychlení celého procesu vstupu lidí do budovy poskytuje e-Reception všem, kteří ji využívají a těm, kteří jí nahradili fyzickou recepční. Dalším benefitem je bonus v podobě úspory nákladů provozu.

Jaká je vize M2C do budoucna? Jakým směrem se chce vydat Slovenská pobočka?
Naším cílem je kontinuální posilování pozice na trhu a s tím spojené zjednodušování péče o provoz nynějším i budoucím vlastníkům a správcům jednotlivých objektů tak, aby se mohli soustředit na vlastní podnikání. Další z neméně podstatných cílů je neustálý vývoj a zlepšování technologických softwarů i jejich následná implementace do jednoho komplexního řešení.

Autor: Yeva Bartkiv, Zdroj foto: archiv M2C / Shutterstock